クリプタクトサポートポリシー

施行日：2022年8月25日
最終更新日：2024年10月10日

①サポートのご利用方法

クリプタクトをご利用いただいているお客様は、クリプタクトのヘルプセンター画面右下の吹き出しマーク「サポート」よりお問合せいただけます。
現在、お電話など、上記以外の方法でのお問い合わせは受け付けておりません。
基本的な機能・操作方法に関してはヘルプセンターをご確認ください。

②サポート対象者

有料プランのお客様

①に記載の方法でサポートをご利用いただけます。

Freeプランのお客様

ヘルプセンターの記事をご参照ください。（※）
クリプタクトのサポートデスクからのサポートをご希望の場合は、有料プランにアップグレードすることでサポートを受けることができます。

（※）ただし、以下新規リクエスト、ファイルアップロード/API連携/コインのトラブル、契約/アカウント、及び料金プランに関するお問い合わせ、ならびに機能に関するフィードバックについては、Freeプランのお客様も1に記載の方法でサポートをご利用いただけます。

  • 新規リクエスト：コイン、取引所のファイル・API、ブロックチェーンの追加リクエスト
  • ファイルアップロード/API連携/コインのトラブル：ファイルやAPI経由で取引履歴をアップロードできない、またはコインの情報が間違って表示されるといった問題に関するご質問
  • 契約/アカウント：ご契約内容の確認、ログインに関するご質問
  • 料金プラン：プラン選択、プラン変更に関するご質問
  • フィードバック：機能に関するフィードバック

③サポート対応時間

クリプタクトのサポート対応時間は以下の通りです。
対応時間： 日本時間10:00～17:00（土日祝、年末年始を除く）
対応言語： 日本語、英語

お客様からのお問い合わせには順次対応をさせていただきます。
休み明けや繁忙期、お客様のお問い合わせの内容によっては、通常よりも回答にお時間を頂戴することもございます。予めご了承ください。
平日の17時以降に頂いたお問い合わせにつきましては、翌営業日付の受付となりますので併せてご了承下さい。

④サポートご利用時の注意事項

カスタマーサポートのサービスをご提供するにあたり、迅速かつ正確なご案内を行うために、改めて下記のようなお客様情報をいただくことがあります。

  • クリプタクトにご登録の電子メールアドレス
  • クリプタクト製品のご使用環境（ブラウザ（バージョン）、ご利用端末等）
  • 起きている事象の概要（操作内容や手順、エラーメッセージ、スクリーンショット、取引所名、コイン名、ファイルの種類等）
  • その他のご利用状況

上記の情報はお客様へ操作方法のご案内や、問題への対応の際に必要となります。情報が不足している場合は、サポート対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
状況把握のために、お客様のアクティビティログを確認することがございます。予めご了承ください。
ご了承いただいたお客様については、実際の画面を参照した上で回答させていただくことがございます。
お客様のご要望内容を正しく把握するため、弊社より質問をさせていただく場合がございます。
スクリーンショットは個人情報の部分を削除、または見えない状態でのご提供をお願いしております。
担当者名の公開、指名はできかねます。なお、担当者が途中で変更になる場合もございます。

いただいたお客様情報は、責任をもって取り扱いさせていただいております。
詳細は以下のページをご参照ください。
プライバシーポリシー

⑤サポート範囲

クリプタクト サポートデスクでは、クリプタクトの機能、使い方、発生している問題への対処法に関してご案内をしております。

  • クリプタクトのご登録、および各種設定方法
  • クリプタクトの操作方法
  • クリプタクトの機能説明
  • クリプタクトをご利用いただくために必要な端末、ブラウザのご案内
  • クリプタクトの動作を保証する環境で発生した問題とその対処法
  • 新機能および変更内容のご案内

以下のような内容はサポートサービス対象外といたします。

  • お客様がクリプタクトに追加された取引履歴の詳細な確認や計算結果の検証
  • お客様の代わりにアカウント登録や設定の代行作業
  • 他社様の製品、サービスに関する質問（操作方法、設定方法、問題発生時の対処法）
    • サーバーおよび閲覧するブラウザソフトが動作するコンピューターのOS等
    • その他のハードウェア（ネットワーク機器、モニター、プリンター、USBメモリ等）
    • 端末（パソコン、スマートフォン等）
    • クリプタクト以外のソフト（Excel、Word、PowerPoint等）
  • クリプタクトが動作保証をしていない環境で利用された場合に起こる全ての問題に関する質問
  • 個別企業ごとの会計仕訳に関するご質問
  • 法的責任を負いかねる内容（各種税法の法令に関する内容、専門機関の判断を要する内容）
  • 確定申告における税務、節税等のご質問に対して、税理士法その他法令に違反するご案内
本クリプタクトサポートポリシーの内容は予告なく変更されることがございます。予めご了承ください。